矢志不渝抓创建   再接再厉攀新高

姜堰新华书店有限责任公司

长期以来，尤其是2005年被命名表彰为全国精神文明建设工作先进单位后，我店坚持“高举旗帜、围绕大局、服务人民、改革创新”和“重在持续、重在提升、重在运作、重在实效”的要求，再接再厉，继续深化文明创建工作，推进了书店全面协调可持续发展，销售年年创新高。2009年在全市人口78万、学生人数8.5万人的情况下，实现销售9104.6万元，超省交指标的20%；全市人均供应水平116元，同比增加16元。2009年1月，荣获中央文明委“全国文明单位”的命名表彰；10月，国家新闻出版总署在我店召开全国新闻出版系统精神文明建设座谈会，对我店创建工作给予了较高的评价。

一、以升华认识为先导，进一步强化文明创建氛围

一是持久宣传发动。每年都通过全店员工大会、报告会、演讲会、座谈会、交流会、分析会、点评会等多种形式，深入进行宣传发动。2005年荣获“全国精神文明建设工作先进单位”后，部分干部职工流露出“金牌已经到手、工作可以松手”的情绪。针对这种情况，我们组织大家在进一步学习精神文明建设的基本理论和基本知识，对照先进单位、学习典型经验，查找自身存在的不足，进一步提升认识，统一思想，唤起高度的自觉，形成持续创建的思想合力，力争“百尺竿头，更进一步”。

二是强化目标驱动。我们坚持从发展繁荣新闻出版事业的目标出发，因势利导，积极引导大家总结创建姜堰市、泰州市、省文明单位、省文明单位标兵和全国精神文明建设工作先进单位的实践经验，敢于挑战自我，勇于突破自我，在“自我扬弃”中不断调高文明创建标杆，提出新的创建目标。组织大家对照全国文明单位、江苏省和全国新闻出版行业文明单位标兵的标准排查差距，把全店在创建中迸发出来的热情和激情引导到奋力追赶新目标上，使创建活动持续保持持久的旺盛活力。

三是注重行政推动。我们结合创建工作深入推进的实际，几度修订完善文明创建工作制度，调整充实文明创建工作领导小组，建立学习宣传、活动策划、企业文化建设、文书档案等6个工作组。党支部经理室把深化文明创建工作纳入书店重要议事日程、办事日程，做到全年有计划，月月有安排，项项有检查，不断加大行政组织工作力度，为创建工作“添薪”、“加温”。坚持以领导成员的率先示范作用带动、带领大家一起参加创建。同时，建立并实施文明创建的考核奖惩制度，对评选出来的服务标兵、优秀服务案例、文明职工给予奖励，对每一次考试考核结果末位3名和在明查暗访中发现存在问题的责任人给予经济处罚和诫免谈话。仅2009年中心门店就先后考试18次，奖励258人次，处罚113人次，使全体员工在奖优罚劣中进一步焕发创建热情。

四是实施立体联动。坚持把文明创建与诚信文明创建、姜堰市“五城同创”、党团组织创建、“和谐姜堰”、“和谐商家”创建、星级门店、基层“农家书店示范店”创建和文明职工、文明柜组和服务明星、优秀服务案例评比表彰相结合，串珠成链，统筹安排，全方位、立体化的把文明创建活动引向深入，不断推向新台阶、提升新层次。书店被姜堰市委、市政府表彰为创建文明城市先进集体，党支部创建为姜堰市先进基层党组织、党建工作示范点，团总支被表彰为江苏省五四红旗团总支，中心门店在持续保持“四星级”门店的同时，创建为全省“十佳品牌书店”，“江苏省青年文明号”、姜堰市“工人先锋号”，少年宫荣获“江苏省青少年课外活动示范基地”，4个基层门店实现了省“农家书店示范店”全覆盖。

二、以推进事业发展为中心，进一步彰显文明创建特色

一是牢牢把住发行方向不动摇。我们坚持把文明创建与扩大销售融为一体，同步推进，同轨并行，同轴运转，同俱共进。按照精神文明建设的要求，牢牢把握图书发行的“方向盘”，始终恪守“为人民服务、为社会主义服务、为党和政府工作大局服务”的方向，严守凤凰新华发行集团的连锁经营纪律，确保书店与省公司物流、信息流、资金流畅通、准确 ，不管在任何时候、任何情况下都不私自进销一本非集团公司配发的图书。不断丰富门店上架品种，中心门店上架图书达4.5万多种，满足不同层次读者需求。同时，在各门店向社会各界公布经理热线电话，设立意见箱，推出举报查实有奖制度。专门聘请七名行风监督员和2名“神秘读者”进行明查暗访，邀请市人大代表、政协委员视察、考察书店两个文明建设情况。坚持图书营销与育人相结合，鼎力协助支持配合市文明委、市委宣传部组织的两届“书香姜堰”全民读书活动，开展丰富多彩的导读活动和送书进村组、进社区、进机关、进军营、进学校、进企业、进家庭“七进”活动。举办各类读书讲座、报告会，仅2008、2009年就举办各类培训、讲座、读书报告会就达98场，8.95万人（次）受益。不断掀起“悦读狂欢”高潮，有力推进了“书香姜堰”建设。

二是坚持文明优质服务不懈怠。恪守“服务人民、奉献社会”的宗旨，以“始于读者需求、终于读者满意”为标准，扩大服务内涵，提高服务质量。近两年，我们配合有关部门实施“农家书屋”工程，先后捐建、援建村级农家书屋297个，实现了全市农家书屋覆盖率和达标率两个100%。资助“全球生态500佳”、部省共建新农村示范点的沈高镇河横村97户种养中心大户办起家庭图书室，《中国新闻出版报》、《中国图书商报》、《江苏新华发行》等都作了报道。紧紧围绕全市教育现代化建设，在14所中小学校创办了新华校园书亭，全年销售207万元，同比上升12.6%。通过统一教辅用书目录、统一告知学生及其家长、统一由学生委托订购、统一执行价格政策“四统一”的办法，将学生自愿订购的优质教辅用书，开学前一一送到每一位学生手中，教辅图书人均供应水平居全省第一。组织专门服务力量，为各学校、单位图书馆采购、配备图书，仅2009年馆配图书就达240余万元，没有一家外流。以一年一届的江苏省农民读书节为契机，举办以服务新农村建设为核心内容的主题营销活动，彰显服务的文明内涵，提升主题营销活动的社会美誉度，我店主题营销活动连续三年获省优秀营销案例特等奖。

三是着力优化服务环境不放松。我们坚持文明创建的“软件”、“硬件”一起抓，每年都投入100万元左右，用于门店的装饰装修。姜堰书城融购书、看书、休闲为一体，成为“姜堰人的书房、读书人的殿堂”。按照省集团公司的“农家书店示范店”的硬件建设标准，不断改善、优化各基层门店的服务环境，吸引更多的读者走进新华书店。目前，经过不懈努力，争取姜堰市委、市政府的关心和支持，位于姜堰城区黄金地段的18000多平方米的凤凰姜堰书城二期工程已完成土地转让、项目工程立项、图纸设计等前期工作，即将破土动工。二期工程竣工后将成为姜堰市文化地标、我店的文化产业“航母”。

三、以文明团队建设为根本，进一步夯实文明创建基础

一是一着不让推进员工全面发展。遵循科学发展观对精神文明建设工作的新要求，坚持以人为本，扎实抓好员工科学理论、先进文化知识、科学技能的学习、培训，做到有目标、有计划、有安排、有内容、有投入。2009年，全店举办各类员工培训班12期，举办技能大比武4次、书面考试18次，使全体员工的政治素养、理论素养、文化素养和业务素养不断提高，服务人民、奉献社会的政治责任感不断增强。同时，注重尊重员工的主体地位，加强与员工的心灵沟通和情感交流，做好有理、有情、有形、有效的思想政治工作，不断满足员工合理的利益诉求，根本利益的实现，加强书店民主管理，倡导支持员工自主管理，推进员工全面发展，实现企业与员工共兴共荣。全店以店为家、爱岗敬业的好人好事、新人新事不断涌现。近两年受姜堰市以上表彰的员工就有30多人次。

二是一环不松提高员工道德素质。我们认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》、《中国新闻出版工作者职业道德准则》、《全国书刊发行业公约》，逐年制定并实施职工思想道德建设工作计划，逐月度按排教育培训工作，把社会主义荣辱观内化为全体干部职工的行为准则，细化为每一项工作的具体要求，大力弘扬助人为乐、诚实守信、敬业奉献、见义勇为、尊老爱幼的道德风尚，倡导健康、科学、文明、环保的生活方式和行为习惯。注重组织开展形式多样的道德实践活动，让员工的思想道德在实践中升华。仅2009年，全店员工自发捐赠的款物总价值达1.8万元；资助83名困难家庭学生完成相关学业。由员工自发捐款成立的姜堰书城“爱心基金”，先后帮助128名困难读者圆了购书读书梦。

三是一丝不苟抓好规范管理。按照“特别顾大局、特别重实干、特别能创新、特别讲奉献”的新时期队伍建设的新要求，先后七次修订完善了《加强内部管理考核奖惩细则》，做到制度面前人人平等。并以责任制度为核心，完善各个岗位精神文明建设和业务工作的“一岗双责”，建立中层以上干部公开述职述廉、民主评议制度，持续推行中层干部和员工的竞聘上岗，实施“基本岗位工资+绩效工资”的八大类考核分配制度，在全店营造了“岗位靠竞争，上下靠业绩，收入靠贡献”的氛围，保护和调动了全体干部职工创建的自觉性、积极性和创造性。